จรรยาบรรณของกรรมการและพนักงาน

คณะกรรมการธนาคารได้อนุมัติจรรยาบรรณฉบับนี้ เพื่อให้ถือปฏิบัติในการดำเนินกิจการทุกประเภทของธนาคาร จรรยาบรรณหลักที่ธนาคารกำหนดไว้ มี 8 ประการ ดังนี้

1. ความซื่อสัตย์ (Integrity)

เรามุ่งมั่นกระทำในสิ่งที่ถูกต้อง ปฏิบัติหน้าที่ด้วยความซื่อสัตย์ สุจริต ตรงไปตรงมา ด้วยหลักการในการต่อต้านการทุจริตทุกรูปแบบ ภายใต้กฎหมายและกฎระเบียบของธนาคาร โดยถือปฎิบัติตามจรรยาบรรณหลักนี้ในทุกกิจกรรมและในการตัดสินใจในทุกเรื่องของธนาคาร เราจะดำเนินธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์และคำนึงถึงความเสี่ยงที่มีผลกระทบต่อองค์กร

2. ความไว้วางใจ (Trust)

เราให้ความนับถือต่อเพื่อนร่วมงาน ลูกค้า ผู้ถือหุ้น และเจ้าหน้าที่หน่วยราชการ โดยปฏิบัติต่อบุคคลดังกล่าวในทำนองเดียวกันกับที่เราต้องการให้บุคคลเหล่านั้นปฏิบัติต่อเรา เรามั่นใจว่าทุกคนจะทุ่มเทความสามารถเต็มที่และทำหน้าที่อย่างดีที่สุดบนพื้นฐานของความไว้วางใจซึ่งกันและกัน

3. การรักษาความลับ (Confidentiality)

เรายึดมั่นในการปกป้องรักษาความลับของลูกค้าธนาคาร และรักษาความไว้วางใจของลูกค้าที่มอบให้แก่เรา ด้วยการสร้างความมั่นใจว่า ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับกิจกรรมทางธุรกิจของลูกค้ายังคงเก็บรักษาไว้เป็นความลับ เรามุ่งมั่นที่จะปฏิบัติต่อข้อมูลที่ได้รับจากลูกค้าแต่ละรายหรือแต่ละองค์กร เช่นผู้มีวิชาชีพพึงปฏิบัติ อันจะนำมาซึ่งความไว้วางใจธนาคาร

4. ความยึดมั่นในวิชาชีพ (Professionalism)

เราจะปฏิบัติหน้าที่ด้วยทักษะ คุณวุฒิ และความรู้ที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานอย่างเชี่ยวชาญ ตามหลักวิชาชีพที่พึงปฏิบัติอย่างสม่ำเสมอตลอดเวลา

5. บุคลากร (People)

เราจูงใจและสรรหาบุคคลที่มีความรู้ความสามารถและประสบการณ์ที่สอดคล้องกับความต้องการของธนาคารเข้ามาร่วมงาน และให้ความสำคัญต่อการเลื่อนตำแหน่งและการให้ผลตอบแทนโดยพิจารณาจากผลการปฏิบัติงาน เราปฏิบัติต่อเพื่อนพนักงานด้วยความเชื่อมั่นและศรัทธาว่า ทุกคนคือทุนทรัพย์อันล้ำค่าของธนาคารทั้งในปัจจุบันและอนาคต

6. ความเป็นผู้นำ (Leadership)

เราเป็นผู้นำในทุกด้านที่เป็นสาระอันควร และใช้ความเป็นผู้นำผลักดันการดำเนินงานของธนาคารและสนับสนุนการพัฒนาธุรกิจของบริษัทของธนาคารกสิกรไทย ให้ประสบผลสำเร็จตามเป้าหมาย ธนาคารได้กำหนดวิสัยทัศน์ไว้อย่างชัดเจน และมุ่งเน้นให้พนักงานบรรลุวัตถุประสงค์และกลยุทธ์ของการเป็นผู้นำ รวมทั้งพัฒนาขีดความรู้ความสามารถในการปฏิบัติงานให้แก่พนักงาน เพื่อรองรับกับยุทธศาสตร์ของธนาคารกสิกรไทย และขจัดอุปสรรคที่ปิดกั้นการพัฒนาพนักงาน

7. ความเป็นเจ้าของ (Ownership)

เรามีความรับผิดชอบร่วมกันที่จะผลักดันให้ธนาคารประสบความสำเร็จตามเป้าหมาย ปรับปรุงพัฒนาระบบการปฏิบัติงานเพื่อให้เกิดประสิทธิผลสูงสุด เราทั้งหลายร่วมกันดูแลจัดการทรัพย์สินของธนาคารอย่างมีประสิทธิภาพ มิให้เสื่อมเสีย สูญหาย และใช้ให้เกิดประโยชน์อย่างเต็มที่ เสมือนหนึ่งเป็นทรัพย์สินร่วมกันของเรา และคำนึงถึงความสำเร็จในระยะยาวของธนาคารตลอดเวลา รวมทั้งไม่นำทรัพย์สินของธนาคารไปใช้เพื่อประโยชน์ของตนเองหรือผู้อื่น

8. การปฏิบัติตามระเบียบและกฎเกณฑ์ (Compliance)

เราคาดหวังให้พนักงานทุกคนยึดมั่นในการตัดสินใจและการดำเนินงานทางธุรกิจ ภายใต้กรอบของกฎหมาย ข้อกำหนดและระเบียบที่เกี่ยวข้องอย่างเคร่งครัด รวมทั้งประพฤติปฏิบัติตนอยู่ในกรอบคุณธรรมที่ดีงาม

**ธนาคารส่งเสริมและสนับสนุนให้บริษัทของธนาคารกสิกรไทย บริษัทให้บริการสนับสนุนงานธนาคารกสิกรไทย และคู่ค้า จัดทำจรรยาบรรณและกำหนดระเบียบปฏิบัติต่างๆ ให้สอดคล้องกับลักษณะธุรกิจและข้อกำหนดของทางการที่กำกับดูแลบริษัท รวมถึงจรรยาบรรณและแนวปฏิบัติของธนาคาร

ความสำเร็จของธนาคารตั้งอยู่บนรากฐานความพึงพอใจของลูกค้า ธนาคารจึงต้องสร้างความสัมพันธ์ที่ดีต่อลูกค้า โดยยึดหลักความซื่อสัตย์สุจริต การรักษาจริยธรรม และความเชื่อถือซึ่งกันและกัน เราตระหนักดีว่าลูกค้าแต่ละคนมีความต้องการและความคาดหวังแตกต่างกัน ธนาคารต้องสนองความต้องการของลูกค้าที่หลากหลายด้วยการมุ่งมั่นพัฒนาการให้บริการของธนาคารให้เข้าสู่ระดับสากลอย่างต่อเนื่อง เพื่อตอบสนองความต้องการและความคาดหวังของลูกค้าอย่างที่สุด และด้วยความสัมพันธ์ที่เอื้อประโยชน์ร่วมกันในระยะยาวเราจะต้องทำความเข้าใจเกี่ยวกับฐานะทางการเงินและความต้องการของลูกค้า เพื่อเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างเหมาะสม ดังนี้

• เราจะเสนอผลิตภัณฑ์และบริการที่ธนาคารได้รับอนุญาตและมีความเชี่ยวชาญเท่านั้น
• การให้คำแนะนำแก่ลูกค้าเกี่ยวกับระยะเวลา เงื่อนไข สิทธิ ผลประโยชน์ และข้อผูกพันในการให้บริการแก่ลูกค้า เราจะนำเสนอข้อมูลทั้งหมดอย่างชัดเจน ตามความเป็นจริง และโปร่งใสยุติธรรม
• การโฆษณาที่เป็นเท็จหรือหลอกลวงให้ลูกค้าเข้าใจผิด เป็นสิ่งที่ห้ามกระทำเด็ดขาด
• การเชื้อเชิญลูกค้าให้มาใช้บริการของธนาคารจะต้องไม่ระบุเงื่อนไขที่ไม่เป็นธรรมและไม่โปร่งใส ที่ผูกพันกับการใช้บริการอื่นที่ลูกค้ามีอยู่กับธนาคารในปัจจุบันและอาจมีในอนาคต เงื่อนไขจะขึ้นอยู่เฉพาะกับการตกลงยินยอมใช้บริการตามที่เชื้อเชิญในครั้งนี้เท่านั้น

เราจะปฏิบัติตามสัญญา หรือเงื่อนไขต่าง ๆ ตามข้อตกลง และหน้าที่ที่พึงมีต่อเจ้าหนี้ ทั้งเจ้าหนี้ทางธุรกิจ ผู้ถือหุ้นกู้ และผู้ฝากเงิน นอกจากนี้ ธนาคารจะให้ข้อมูลแก่ลูกค้าเพื่อให้เข้าใจถึงความเสี่ยงที่เกี่ยวข้อง ในกรณีที่มีการใช้บริการทางการเงินอื่นที่ไม่ใช่การฝากเงิน

ธนาคารและพนักงานต้องยึดมั่นประพฤติปฏิบัติตนเป็นพลเมืองที่ดี และผูกมิตรไมตรีกับทุกชุมชนที่ธนาคารเปิดดำเนินกิจการ เราต้องมีความรับผิดชอบต่อสังคมในการใช้ทรัพยากรทั้งในรูปเงินทุน บุคลากรและพลังงานอย่างชาญฉลาด และร่วมดูแลรักษาสิ่งแวดล้อม ตลอดจนขนบธรรมเนียมประเพณีท้องถิ่นที่องค์กรตั้งอยู่ ธนาคารพึงพอใจที่ได้มีส่วนร่วมทางสังคมในการให้ความสนับสนุนทางการเงินแก่กิจกรรมที่มีคุณประโยชน์

ธนาคารตระหนักถึงความสำคัญในการพัฒนาคุณภาพชีวิตของชุมชน สนับสนุนภูมิปัญญาท้องถิ่นที่เป็นสาระ และส่งเสริมให้พนักงานมีส่วนร่วมในกิจกรรมต่าง ๆ ธนาคารได้มีบทบาทในการช่วยเหลือเกื้อกูลสังคมมาเป็นระยะเวลายาวนาน และมีความมุ่งมั่นในการให้ความช่วยเหลือตามควรต่อองค์กรที่มุ่งเน้นกิจกรรมด้านสังคม การศึกษา ศิลปและวัฒนธรรม

ธนาคารยึดหลักการบริหารด้วยความโปร่งใส มีการกำกับดูแลกิจการที่ดี และใช้ความซื่อสัตย์สุจริตเป็นหลักการพื้นฐานในการปฏิบัติงาน ดังนั้น เพื่อจูงใจและเพิ่มพูนความเชื่อมั่นของลูกค้าให้นิยมใช้บริการและผลิตภัณฑ์ของธนาคาร การโฆษณาชวนเชื่อที่หลอกลวง รวมทั้งกิจกรรมส่งเสริมการขายที่คลุมเครือเป็นสิ่งไม่พึงกระทำ

ธนาคารปฏิบัติตามหลักเกณฑ์ข้อกำหนดทางการ ระเบียบปฏิบัติของธนาคาร และมาตรฐานการประกอบธุรกิจการค้าที่เป็นธรรม ทั้งในด้านการวางแผนโฆษณาประชาสัมพันธ์ การคัดเลือก และการใช้สื่อโฆษณารวมถึงกลยุทธ์ส่งเสริมการขาย ดังนั้นความสำเร็จในการให้บริการและผลิตภัณฑ์ของธนาคารจึงมีรากฐานมาจากคุณภาพและผลการดำเนินงาน รวมถึงชื่อเสียงของธนาคาร มิใช่เกิดจากการให้ข้อมูลเท็จหรือข้อมูลที่บิดเบือน

ข้อมูลการประกอบธุรกิจของธนาคารต้องได้รับการจัดทำจากรายงานที่ถูกต้องและเชื่อถือได้ เพื่อเสนอต่อผู้บริหาร ผู้ถือหุ้น ลูกค้า คู่ค้า เจ้าหนี้ องค์กรของรัฐ และหน่วยงานอื่น ๆ

ดังนั้น ข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับธุรกิจของธนาคารต้องมีความถูกต้อง ตรงตามความเป็นจริง และเนื้อหาสาระครบถ้วนสมบูรณ์ โดยไม่มีข้อจำกัดใด ๆ ทั้งสิ้น ความถูกต้องของข้อมูล หมายความถึงความถูกต้องทั้งในส่วนของเอกสารที่เป็นลายลักษณ์อักษรและความถูกต้องตามจรรยาบรรณ

ธนาคารไม่อนุญาตการทำธุรกรรมทางการเงินที่ปกปิดซ่อนเร้น โดยใช้วิธีการใช้นามแฝง หรือกระทำรายการผ่านบัญชีของบุคคลที่สาม

พนักงานมีภาระหน้าที่ความรับผิดชอบในการจัดเก็บข้อมูลด้วยความซื่อสัตย์ ตรงตามวัตถุประสงค์และตามความเป็นจริง อย่างไรก็ตาม การปฏิบัติหน้าที่ของพนักงานที่เข้าข่ายเป็นการกระทำที่ผิดกฎหมายหรือผิดจรรยาบรรณโดยรู้เท่าไม่ถึงการณ์ การกระทำดังกล่าวนั้น ไม่สามารถนำมาเป็นข้ออ้างในการทำให้ข้อมูลของธนาคารผิดพลาดหรือบิดเบือนไป

พนักงานต้องไม่แสวงหาผลประโยชน์ส่วนตัวที่ขัดแย้งกับผลประโยชน์ของธนาคารหรือของลูกค้าธนาคาร การกำหนดนโยบายของธนาคารในส่วนที่เกี่ยวกับความขัดแย้งทางผลประโยชน์ที่อาจเกิดขึ้นตั้งอยู่บนหลักการที่ว่าพนักงานต้องตัดสินใจในการดำเนินธุรกิจ โดยคำนึงถึงประโยชน์สูงสุดของลูกค้าและของธนาคารเท่านั้น ทั้งนี้ พนักงานต้องไม่ยอมให้เหตุผลในส่วนของตนเองหรือบุคคลในครอบครัวของตนมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจที่ทำให้เบี่ยงเบนไปจากหลักการข้างต้น

• พนักงานต้องหลีกเลี่ยงสถานการณ์ที่อาจทำให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ส่วนตนกับธนาคารหรือกับลูกค้า อย่างไรก็ตาม เมื่อเกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์ขึ้น พนักงานหรือธนาคารควรดำเนินการเพื่อให้มั่นใจได้ว่า ได้ปฏิบัติอย่างเป็นธรรมต่อลูกค้าและธนาคาร โดยการเปิดเผยข้อมูล หรือปฏิเสธการดำเนินการใด ๆ หรือดำเนินการอย่างอื่นตามความเหมาะสม ธนาคารจะไม่ดำเนินการใด ๆ โดยคำนึงถึงผลประโยชน์ของธนาคารเหนือกว่าผลประโยชน์ของลูกค้าอย่างไม่ยุติธรรม
• ในกรณีที่พนักงานหรือสมาชิกในครอบครัวของพนักงานมีผลประโยชน์ทางตรงหรือทางอ้อมที่ขัดแย้งหรืออาจขัดแย้งกับผลประโยชน์ของธนาคาร พนักงานจะต้องแจ้งให้ผู้กำกับดูแลการปฏิบัติงาน (Compliance Officer) หรือผู้บังคับบัญชาหรือผู้มีอำนาจอื่น ๆ ทราบล่วงหน้า และพนักงานดังกล่าวไม่ควรมีส่วนร่วมในการตัดสินใจที่เกี่ยวข้องกับผลประโยชน์นั้น เพื่อให้มั่นใจว่าธนาคารตัดสินใจด้วยความเที่ยงธรรม
• การที่พนักงานมีส่วนร่วมในการดำเนินกิจกรรมภายนอกองค์กร หรือดำรงตำแหน่งภายนอกธนาคาร อาทิ การเป็นกรรมการ ที่ปรึกษา ตัวแทน หรือเป็นพนักงานในองค์กรอื่น กิจกรรมนั้น ๆ จะต้องไม่ก่อให้เกิดความขัดแย้งทางผลประโยชน์กับลูกค้าธนาคารไม่ว่าทางตรงหรือทางอ้อม และจะต้องไม่ทำให้เกิดผลเสียหายต่อธนาคาร รวมทั้งจะต้องไม่กระทบต่อการปฏิบัติหน้าที่ของบุคคลนั้นๆ
• ธนาคารห้ามพนักงานรับทำงานเป็นพนักงานประจำแบบเต็มเวลา หรือพนักงานชั่วคราวในองค์กรอื่นที่ดำเนินกิจการในลักษณะเดียวกันกับธนาคาร หรือกิจการที่แข่งขันกับธนาคาร หรือกิจการที่มีผลประโยชน์ขัดแย้งกับธนาคาร

นโยบายพื้นฐานของธนาคารกำหนดไว้ว่า ธนาคารจะไม่นำเงินทุนหรือทรัพยากรของธนาคารไปใช้สนับสนุนทางการเมืองให้แก่ผู้ลงสมัครแข่งขันเป็นนักการเมือง หรือพรรคการเมืองใดในโลก

• ยกเว้นในกรณีที่การให้ความสนับสนุนนั้นได้รับอนุญาตตามกฎหมาย และสนับสนุนประชาธิปไตยโดยรวม
• นโยบายของธนาคารไม่อนุญาตให้พนักงานนำสิ่งอำนวยความสะดวก หรือทรัพยากรของธนาคารไปใช้ในการรณรงค์หาเสียงทางการเมือง หรือการระดมเงินทุนทางการเมือง หรือเพื่อจุดประสงค์ของพรรคการเมืองใดโดยเฉพาะ
• ธนาคารห้ามผู้บังคับบัญชา พนักงานในทุกระดับชั้น สั่งการ หรือโน้มน้าว ด้วยวิธีการใด ๆ ที่ทำให้พนักงานและผู้ใต้บังคับบัญชา เข้าร่วมในกิจกรรมทางการเมืองทุกประเภท

การตัดสินใจของพนักงานที่จะเข้าไปมีส่วนร่วมทางการเมืองโดยการอุทิศเวลาส่วนตัวนอกเวลาทำงาน ทรัพย์สินเงินทองและทรัพย์สมบัติส่วนตัวอื่น ๆ เพื่อการรณรงค์ทางการเมืองหรือการดำเนินกิจกรรมทางการเมือง ให้ถือว่าการดำเนินการทั้งหมดเป็นการตัดสินใจโดยส่วนตัวของพนักงานผู้นั้นเอง

• ธนาคารจะปฏิบัติอย่างจริงจังต่อพนักงานที่ละเมิดจรรยาบรรณ หรือยินยอมให้มีการละเมิดจรรยาบรรณ และอาจส่งผลให้เกิดการลงโทษทางวินัย ซึ่งอาจมีโทษถึงขั้นให้พ้นจากการเป็นพนักงาน ดังนั้น พนักงานต้องรายงานให้ผู้กำกับดูแลการปฏิบัติงานหรือผู้บังคับบัญชาทันที เมื่อเกิดการละเมิดหรือสงสัยว่าอาจจะเกิดการละเมิดจรรยาบรรณฉบับนี้
• ผู้กำกับดูแลการปฏิบัติงานมีหน้าที่รับผิดชอบในการติดตามดูแลการปฏิบัติตามจรรยาบรรณของพนักงานฉบับนี้ และรายงานผลต่อคณะกรรมการตรวจสอบ รวมทั้งจัดเก็บบันทึกข้อมูลทั้งหมดเกี่ยวกับการกระทำที่ละเมิดหรืออาจละเมิดจรรยาบรรณของพนักงาน ผู้กำกับดูแลการปฏิบัติงานมีหน้าที่เก็บรักษาทะเบียนบันทึกของการกระทำที่ฝ่าฝืนจรรยาบรรณ

การดำเนินงานของธนาคารต้องอยู่ภายใต้ข้อกำหนดกฎหมายบ้านเมือง และดำรงไว้ซึ่งสัมพันธภาพที่ดีกับเจ้าหน้าที่ของหน่วยงานราชการ การปฏิบัติตามกฎหมายและระเบียบกฎเกณฑ์ต่าง ๆ ถือเป็นหัวใจหลักในการประกอบกิจการธนาคาร

ธนาคารกำหนดมาตรฐานสูงสุดในการดำเนินธุรกิจ ดังนี้

• พนักงานทุกคนต้องปฏิบัติตามกฎหมาย กฎระเบียบของธนาคาร และจารีตประเพณีอันดีงาม
• การฝ่าฝืนกฎหมายบ้านเมือง ระเบียบข้อบังคับ หรือกฎเกณฑ์ของธนาคาร โดยอ้างว่าเป็นการกระทำเพื่อเพิ่มผลกำไรให้แก่ธนาคาร มิใช่เหตุผลที่จะพึงรับฟัง
• ธนาคารไม่จำเป็นต้องยอมรับหรือปฏิบัติตามกิจกรรมที่คู่แข่งของธนาคารหรือธนาคารอื่นถือปฏิบัติในการดำเนินธุรกิจเสมอไป ธนาคารจะไม่กระทำการใด ๆ ที่มิชอบด้วยกฎหมายบ้านเมือง โดยใช้ข้ออ้างว่ากฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับของทางการดูเสมือนว่ามิได้มีผลใช้บังคับแล้ว หรือคู่แข่งของธนาคารก็มิได้ปฏิบัติตามกฎหมายหรือระเบียบข้อบังคับดังกล่าว
• ธนาคารสนับสนุนและเคารพในการปกป้องสิทธิมนุษยชน ด้วยการไม่เข้าไปมีส่วนเกี่ยวข้องกับการล่วงละเมิดสิทธิมนุษยชน รวมทั้งให้ความรู้ความเข้าใจแก่พนักงาน เพื่อนำไปใช้ประกอบการปฏิบัติงาน

ธนาคารประสงค์ที่จะเสริมสร้างสัมพันธภาพอันดีกับองค์กรที่กำกับดูแลกิจการธนาคาร เพื่อก่อให้เกิดความมั่นใจและความเชื่อถือซึ่งกันและกัน โดยอาศัยการติดต่อประสานงานอย่างเปิดเผยและพร้อมให้ความร่วมมือ เพื่อให้ได้รับทราบเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจของธนาคารอย่างโปร่งใส รวมถึงการให้ความร่วมมือกับองค์กรต่าง ๆ ในการต่อต้านการทุจริตทุกรูปแบบ

เราจะปฏิบัติต่อคู่ค้าตามเงื่อนไขการค้า และปฏิบัติตามสัญญา มีการประพฤติตามกรอบกติกาการแข่งขันที่ดี และไม่ใช้วิธีการที่ไม่สุจริต

เราจะประพฤติตามกรอบกติกาการแข่งขันที่ดี และไม่ใช้วิธีการที่ไม่สุจริตเพื่อทำลายคู่แข่งทางการค้า

ธนาคารมีนโยบายพื้นฐานที่ให้พนักงานปฏิบัติต่อเพื่อนร่วมงานทุกคนด้วยความเคารพในเกียรติ ศักดิ์ศรี และสิทธิส่วนบุคคลของพนักงาน โดยธนาคารจะรวบรวมและเก็บรักษาประวัติข้อมูลส่วนตัวของพนักงานเฉพาะในส่วนที่จำเป็นต่อการปฏิบัติงานอย่างมีประสิทธิผลของธนาคาร หรือตามที่กฎหมายกำหนด ทั้งนี้ธนาคารจะเก็บรักษาข้อมูลเหล่านั้นโดยถือเป็นความลับ การเปิดเผยข้อมูลดังกล่าวจะกระทำได้เฉพาะในกรณีที่ผู้ที่มีสิทธิตามกฎหมายจำเป็นต้องรับทราบเท่านั้น

ธนาคารพยายามจัดสภาพแวดล้อมในการทำงานให้มีความปลอดภัย ถูกสุขลักษณะ และเอื้อต่อการทำงานอย่างมีประสิทธิผล พนักงานแต่ละคนต้องมีความรับผิดชอบต่อเพื่อนพนักงานและต่อธนาคาร โดยจะไม่ประพฤติปฏิบัติตนที่จะทำให้สภาพแวดล้อมในการทำงานเสื่อมถอยลง

ธนาคารคาดหวังให้พนักงานทุกคนสนับสนุนนโยบายของธนาคาร ที่เปิดโอกาสการว่าจ้างงานอย่างเสมอภาคกันทุกคน เราตระหนักดีว่าพลังสำคัญของธนาคารมาจากการร่วมมือร่วมใจกันของพนักงาน ซึ่งผสมผสานประสบการณ์ที่หลากหลายและมีเป้าหมายร่วมกัน ธนาคารมีนโยบายห้ามการเลือกปฏิบัติหรือกีดกันแรงงาน ห้ามการล่วงละเมิดหรือข่มขู่คุกคาม อันเนื่องมาจากความแตกต่างด้านเชื้อชาติ สีผิว ศาสนา เพศ อายุ สัญชาติ สิทธิความเป็นพลเมือง ความนิยมทางเพศ หรือความพิการ พนักงานสามารถซักถามผู้บังคับบัญชา หากมีข้อสงสัยเกี่ยวกับนโยบายดังกล่าวของธนาคาร ธนาคารจะพิจารณาโทษทางวินัยอย่างเข้มงวดกรณีที่มีการฝ่าฝืนนโยบายนี้

ผู้บังคับบัญชาพึงปฏิบัติตนให้เป็นแบบอย่างที่ดี พนักงานทุกคนร่วมสร้างและรักษาความสามัคคี และความเป็นน้ำหนึ่งใจเดียวกันในหมู่พนักงาน พึงหลีกเลี่ยงการกระทำใด ๆ อันอาจทำให้เสื่อมเสียชื่อเสียงและภาพลักษณ์ของธนาคาร

ธนาคารมีหน้าที่ความรับผิดชอบสำคัญประการหนึ่ง คือ การรักษาความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อธนาคารโดยเก็บรักษาข้อมูลเกี่ยวกับการประกอบธุรกิจของลูกค้าไว้เป็นความลับตลอดเวลา การรักษาข้อมูลความลับของลูกค้าจะครอบคลุมข้อมูลที่ได้รับจากส่วนงานที่ลูกค้าติดต่อธุรกิจกับธนาคารและจากข้อมูลแหล่งอื่นภายในธนาคาร การนำข้อมูลดังกล่าวมาใช้งานต้องเป็นไปตามวัตถุประสงค์ที่กำหนดไว้เท่านั้น และจะต้องไม่นำข้อมูลความลับไปใช้เพื่อประโยชน์ส่วนตัวของบุคคลใดบุคคลหนึ่ง

ข้อมูลที่ธนาคารต้องเก็บรักษาเป็นความลับ ประกอบด้วยข้อมูลทั้งในส่วนที่ได้รับจากลูกค้า และข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า ตลอดจนข้อมูลเกี่ยวกับธุรกรรมทางการเงินระหว่างลูกค้ากับธนาคาร ได้แก่ บัญชีธนาคารบัญชีการเก็บรักษาทรัพย์สินหรือบัญชีซื้อขาย ผลการประเมินสินเชื่อภายในธนาคาร หรือข้อมูลอื่นของลูกค้าที่ธนาคารมีอยู่ รวมถึงข้อมูลที่เกี่ยวข้องกับความลับของธนาคาร

ธนาคารเชื่อมั่นในการปกป้องข้อมูลส่วนตัวของลูกค้า พนักงานทุกคนของธนาคารมีหน้าที่ในการเก็บรักษาข้อมูลความลับจากการประกอบธุรกิจตามปกติของธนาคาร ทั้งนี้ธนาคารให้ความเคารพในกิจกรรมส่วนตัวของลูกค้า และพิทักษ์ปกป้องเช่นเดียวกับที่ธนาคารคุ้มครองเงินทุนและผลประโยชน์อื่นของธนาคาร

พนักงานพึงงดเว้นการสื่อสารข้อมูลความลับ ไม่ว่าด้วยวาจาหรือลายลักษณ์อักษร ในที่สาธารณะ หรือสื่อสังคมออนไลน์ เพื่อป้องกันมิให้บุคคลที่ไม่เกี่ยวข้องเข้าถึงข้อมูลความลับเหล่านั้น นอกจากนี้ พึงหลีกเลี่ยงการสื่อสารข้อความ ภาพ เสียง หรือข้อมูลใด ๆ ที่อาจก่อให้เกิดความขัดแย้ง หรือโต้แย้งในสังคม ขัดต่อหลักกฎหมาย หรือก่อให้เกิดภาพลักษณ์เชิงลบต่อธนาคารกสิกรไทย ลูกค้า บุคคล กลุ่มบุคคล

ธนาคารมีหน้าที่ในการเก็บรักษาข้อมูลความลับของลูกค้า โดยจะไม่เปิดเผยข้อมูลแก่บุคคลที่สาม ยกเว้นในกรณีดังต่อไปนี้

• ได้รับอนุญาตเป็นลายลักษณ์อักษรล่วงหน้าจากลูกค้าให้เปิดเผยข้อมูลได้
• กฎหมายบังคับให้เปิดเผยข้อมูล
• ธนาคารมีหน้าที่ตามที่กำหนดโดยองค์กรกำกับดูแลในการเปิดเผยข้อมูลต่อสาธารณชน
• การเปิดเผยข้อมูลเนื่องด้วยมีเหตุจำเป็นเพื่อปกป้องทรัพย์สินของธนาคารที่ไม่ขัดต่อกฎหมาย ตัวอย่างเช่น การเปิดเผยข้อมูลต่อเจ้าหน้าที่ตำรวจในกรณีมีเหตุสงสัยเกี่ยวกับการทุจริตฉ้อโกง

พนักงานมีภาระหน้าที่ผูกพันในการปกป้องข้อมูลที่เป็นความลับของลูกค้าและคู่ค้าของธนาคาร รวมทั้งข้อมูลของธนาคารตลอดไป แม้ว่าบุคคลนั้นได้ลาออกหรือพ้นสภาพจากการเป็นพนักงานของธนาคารแล้ว ธนาคารถือว่าข้อมูลหรือเอกสารใด ๆ ที่พนักงานได้จัดทำขึ้นระหว่างที่เป็นพนักงานของธนาคารจะยังคงเป็นทรัพย์สินของธนาคาร พนักงานจะต้องไม่เปิดเผยข้อมูลหรือเอกสารดังกล่าวภายหลังการพ้นสภาพการเป็นพนักงานของธนาคาร

พนักงานสามารถลงทุนในหลักทรัพย์ที่ออกโดยลูกค้า ธนาคาร หรือบริษัทจดทะเบียนอื่น และลงทุนในสัญญาซื้อขายล่วงหน้าที่อ้างอิงหุ้นสามัญ (Stock Futures) ได้ โดยต้องไม่ใช้ข้อมูลภายในของผู้ออกหลักทรัพย์เหล่านั้นในการซื้อขาย และต้องไม่มีผลให้เกิดข้อขัดแย้งทางผลประโยชน์ และให้ปฏิบัติตามระเบียบการกำกับดูแลการใช้ข้อมูลภายใน พนักงานที่รับทราบข้อมูลภายในอันมีสาระสำคัญหรือมีผลกระทบต่อราคาของหลักทรัพย์ ซึ่งข้อมูลนั้นยังไม่ได้เปิดเผยในตลาดหลักทรัพย์ ห้ามใช้ข้อมูลภายในเพื่อซื้อหรือขายหลักทรัพย์ก่อนเปิดเผยต่อสาธารณชน เพื่อให้การซื้อขายหลักทรัพย์โปร่งใสและเป็นธรรม เนื่องจากข้อมูลภายในถือเป็นปัจจัยสำคัญที่นักลงทุนใช้ในการตัดสินใจลงทุน อาทิเช่น ข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อหรือขายกิจการ การนำผลิตภัณฑ์ใหม่ออกสู่ตลาด หรือข้อมูลทางการเงินอื่นๆ การเปิดเผยข้อมูลภายในของธนาคารไม่สามารถกระทำได้ หากไม่มีเหตุผลเพียงพอในทางกฎหมายและไม่ได้รับการยินยอมจากผู้มีอำนาจของธนาคาร และพนักงานที่รู้หรือมีโอกาสได้ล่วงรู้ข้อมูลภายในของธนาคาร จะทำการซื้อ ขาย โอน หรือรับโอนหลักทรัพย์ที่ออกโดยธนาคารหรือลงทุนในสัญญาซื้อขายล่วงหน้าที่อ้างอิงหุ้นสามัญของธนาคาร ได้เฉพาะในช่วงระยะเวลาที่กำหนด และพนักงานนั้นต้องรายงานการซื้อขายหลักทรัพย์ต่อธนาคาร โดยให้ปฏิบัติตามระเบียบปฏิบัติเกี่ยวกับการซื้อขายหลักทรัพย์และลงทุนในสัญญาซื้อขายล่วงหน้าของพนักงาน และระเบียบการกำกับดูแลการใช้ข้อมูลภายใน พนักงานจะไม่ได้รับอนุญาตให้กู้ยืมเงินจากธนาคารเพื่อใช้ในการซื้อขายหลักทรัพย์หรือการเก็งกำไร

ห้ามพนักงานให้หรือรับสินบนและสิ่งจูงใจในรูปแบบใด ๆ ทั้งสิ้น และห้ามมอบหมายให้ผู้อื่นให้หรือรับสินบนและสิ่งจูงใจแทนตนเอง เนื่องจากการติดสินบนในการดำเนินธุรกิจถือเป็นสิ่งผิดกฎหมายและมีความผิดทางอาญา

ธนาคารดำเนินกิจการโดยใช้กลยุทธ์ในการแข่งขันทางธุรกิจอย่างเป็นธรรม และยึดมั่นในคุณภาพที่ดีของผลิตภัณฑ์และบริการของธนาคารเป็นจุดขาย ธนาคารไม่อนุญาตให้ลูกค้าและคู่ค้ามอบเงินหรือสิ่งของเพื่อเป็นสินบนแก่พนักงานธนาคาร และห้ามพนักงานรับสินบนหรือเงินทอง การให้เงิน สิ่งของ หรือผลประโยชน์ในรูปแบบอื่นใด เพื่อเป็นสินบนในการประกอบกิจการธนาคารโดยเด็ดขาด

ธนาคารเชื่อมั่นและส่งเสริมกระบวนการกำกับดูแลกิจการที่ดี และดำเนินกิจการธนาคารตามกฎหมายอย่างเป็นธรรมและโปร่งใส ดังนั้น การให้สินบนในทุกรูปแบบทั้งโดยทางตรงหรือทางอ้อมแก่เจ้าหน้าที่ของรัฐหรือนักการเมือง องค์กร บริษัท หรือผู้ที่เกี่ยวข้องอื่น เพื่อโน้มน้าวให้บุคคลเหล่านั้นใช้ดุลยพินิจในทางที่เอื้อประโยชน์แก่ธนาคาร จึงมิใช่สิ่งที่พึงกระทำโดยเด็ดขาด

หากมีข้อมูลว่ามีการเรียก รับ หรือจ่ายผลประโยชน์ใด ๆ ที่ไม่สุจริตเกิดขึ้น พึงเปิดเผยรายละเอียดต่อคู่ค้า และ / หรือเจ้าหนี้ และร่วมกันแก้ไขปัญหาโดยยุติธรรมและรวดเร็ว

เพื่อดำรงรักษาไว้ซึ่งชื่อเสียงของธนาคารในฐานะที่เป็นธนาคารชั้นนำ ซึ่งประกอบธุรกิจด้วยความซื่อสัตย์สุจริตและถูกต้องตามกฎหมาย ธนาคารกำหนดนโยบายเกี่ยวกับการรับของขวัญ การสังสรรค์รับรอง และการรับเงินรางวัล โดยห้ามรับหรือขอเรี่ยไรของขวัญ เช่น การสนับสนุนทางการเงิน (Sponsorship) การเลี้ยงรับรอง การเดินทาง การต้อนรับ การให้บริการ หรือเงินรางวัลอื่นใดจากบุคคลที่ทำธุรกิจกับธนาคาร เนื่องจากการกระทำดังกล่าว อาจทำให้เกิดการยินยอมผ่อนปรนในข้อตกลงทางธุรกิจที่ไม่เหมาะสมระหว่างพนักงานกับลูกค้า โดยข้อตกลงดังกล่าวกระทำในนามธนาคาร

ของขวัญที่อาจรับได้ไม่ควรเป็นเงินสด หรือเทียบเท่าเงินสด และต้องมีมูลค่าไม่มากนัก อาทิ ปากกา สมุดบันทึก เป็นต้น ส่วนของขวัญชิ้นใดที่มีมูลค่าไม่เกิน 3,000 บาท (สามพันบาท) ให้พนักงานรายงานผู้บังคับบัญชาทราบ สำหรับของขวัญหรือผลประโยชน์ที่มีมูลค่าเกินกว่า 3,000 บาท (สามพันบาท) ต้องขออนุมัติผู้บังคับบัญชาก่อนที่จะตัดสินใจและรายงานให้ฝ่ายกำกับการปฏิบัติงานทราบ

ในกรณีที่บุคคลภายนอกเสนอให้ของขวัญหรือผลประโยชน์แก่เรา และของขวัญหรือผลประโยชน์นั้นอยู่ในข่ายที่ต้องได้รับการอนุมัติก่อน แต่เราอยู่ในสถานการณ์ที่ไม่อาจปฏิเสธข้อเสนอดังกล่าวได้ในขณะนั้น อาทิ ในการประชุมหารือกับลูกค้า เป็นต้น พนักงานอาจรับของขวัญหรือผลประโยชน์ไว้ก่อน และต้องแจ้งต่อฝ่ายกำกับการปฏิบัติงาน หรือผู้บังคับบัญชา หรือผู้มีอำนาจอื่น ๆ โดยเร็วที่สุด ของขวัญดังกล่าวจะไม่ถือว่าเป็นสมบัติของผู้นั้น เราจะต้องสามารถแสดงเหตุผลอันสมควรในการรับของขวัญ หรือผลประโยชน์นั้น ๆ ส่วนกรณีการรับผลประโยชน์อื่น ๆ เช่น การสังสรรค์รับรอง เราจะต้องยืนยันได้ว่าการรับรองนั้นมิได้มีลักษณะเป็นการใช้จ่ายเงินมากเกินสมควรหรือกระทำบ่อยครั้ง จนทำให้เกิดข้อผูกมัดกับผู้ที่จัดการสังสรรค์รับรองนั้น ไม่ว่าโดยทางตรงหรือทางอ้อม ฝ่ายกำกับการปฏิบัติงาน หรือผู้บังคับบัญชา หรือผู้มีอำนาจอื่น เป็นผู้เก็บบันทึกเกี่ยวกับการรับของขวัญหรือผลประโยชน์ใด ๆ ดังกล่าว

ธนาคารไม่ได้มีข้อห้ามในการจัดทำของขวัญที่มีตราสัญลักษณ์ธนาคาร ตราบใดที่การให้ของขวัญแก่บุคคลนั้นมีเหตุผลอันควร และสอดคล้องกับการดำเนินธุรกิจของธนาคาร

ห้ามการรับหรือการให้ของขวัญและผลประโยชน์อื่นใดเพื่อจูงใจให้ผู้รับยินยอมตกลงดำเนินการใด ๆ ที่จะก่อให้เกิดความขัดแย้งในการปฏิบัติหน้าที่ต่อลูกค้า

พึงงดเว้นการให้ของขวัญแก่ผู้บังคับบัญชา หรือรับของขวัญจากผู้ใต้บังคับบัญชา เว้นแต่เป็นการให้ตามจารีตประเพณี และมีมูลค่าไม่สูงเกินสมควร